lunes, 2 de mayo de 2011

PREPARADOS, LISTOS... YA!!


Tras unas semanas duras de trabajo, ya estaba todo perfilado; la estrategia de Adwords (campañas, grupos de anuncios, palabras clave, presupuestos...) y las Landing Pages (diseño y conexiones), sólo quedaba redactar el Pre Informe completo y cruzar los dedos para que la campaña empezará bien.

Esquema de nuestras campañas


El 28 de Marzo era el día de inicio, pero decidimos retrasarlo un poco, puesto que el grupo del gimnasio Millenium no disponía del presupuesto para el concurso. En vistas de que su situación no mejoraba, ni obtenían respuestas de Google, decidimos comenzar; ya que, al tener un grupo de anuncios orientado a Semana Santa, no podíamos demorar mucho más.

A continuación vamos a contar el transcurso de la campaña y todos los cambios que hemos ido realizando con el objetivo de mejorar nuestros resultados. 

Primera semana. (29/03 al 04/04) Los primeros días fueron "de prueba" y meramente orientativos ya que no sabíamos cómo iba a reaccionar el público ante nuestros anuncios. Por tanto, las primeras conclusiones fueron que todas las estimaciones hechas con la herramienta de estimador de tráfico de Adwords, habían cambiado radicalmente. Las pujas no eran tan baratas como nos indicaba y si queríamos aparecer en el buscador debíamos pagar precios desorbitados. Clics caros.
Y, claro si son caros, el presupuesto diario se agotaba enseguida. Otro inconveniente era el alto número de impresiones que bajaban considerablemente el CTR. Las soluciones a estos dos problemas fueron, subir presupuestos y detener las palabras clave que generaban muchas impresiones pero pocos clics. 

Segunda semana. (05/04 al 11/04) Decidimos centrarnos en los grupos de anuncios que más clics nos daban, al ser en la campaña España principalmente, aumentamos el presupuesto para dicha campaña. (En un principio destinamos más presupuesto a Zaragoza, pero en vista de los resultados lo cambiamos).
Para mejorar, buscamos nuevas palabras clave, intentando definir mejor las búsquedas; ya no eran tan genéricas como "restaurante", sino más específicas como "restaurante gourmet". 
Finalmente, incluimos una nueva campaña orientada a Madrid coincidiendo con el partido de futbol Real Zaragoza- Getafe, celebrado el 11 de Abril.

Tercera semana.(12/04 al 19/04) Para mejorar la calidad de nuestros anuncios, hicimos pequeñas modificaciones en los mismos, no en contenido sino en forma. Detuvimos palabras claves repetidas en varios grupos de anuncios, para no competir con nosotros mismos, así aparecerían donde el clic era más barato y no aleatoriamente. 
Ampliamos concordancias, de exacta a amplia y de frase con el fin de ampliar las búsquedas. Activamos la red de Display (anteriormente detenida), ya que esta red nos daba muchos clics, y separamos el grupo de anuncios "Celebraciones" en dos, por un lado "Empresas" y por otro "Comuniones y Bautizos", ya que al estar juntos los anuncios salían indistintamente y no eran correctos para la búsqueda requerida. 

Los últimos días del concurso, creamos dos campañas nuevas, orientadas a Inglaterra e Italia (por supuesto en inglés e italiano) para aprovechar las búsquedas de vuelos a Zaragoza desde estos lugares.


Finalmente, nos quedamos con los mejores grupos de anuncios, para intentar maximizar el poco presupuesto resultante con clics de alta calidad. 

Con estos últimos cambios, conseguimos planificar bien el presupuesto, aguantándolo hasta el final y gastándolo todo; y disminuir el CPC. Pero no es momento de conclusiones, llegarán proximamente con un estudio de los resultados. 

martes, 26 de abril de 2011

Conexiones con las Landing Pages

Vamos a explicar como hemos enlazado las landing pages con Facebook, ya que decidimos utilizar como página web de empresa la propia página de Facebook con el perfil del restaurante (www.facebook.com/LaJamoneria) al disponer en la misma de un formulario de reserva y también de enlazar la página del restaurante en Facebook con el formulario de contacto de la página oficial del restaurante (http://www.elcortadordejamon.com/el-cortador-de-jamon/contacto).

Para ello hemos utilizado la aplicación iFrames App de Facebook que sustituye a la aplicación FBML ofreciendo mayores posibilidades. La aplicación iFrames nos permite insertar pestañas iFrames en nuestras páginas de Facebook,  es decir utilizar Facebook como página no como perfil particular.


Antes de empezar con el proceso una aclaracion de conceptos: 

Un iFrame es como un marco o ventana dentro de una página web que permite cargar en su interior otra página completa. El objetivo de esta herramienta es que nos va a permitir tener pestañas  para cargar directamente una página web en su interior, permitiendo tener contenido flash, javascript, php, css…  incluso si queremos hasta el código de seguimiento de Google Analytics.

Esto es una mejora muy notable porque antes con el formato FBML (como si fuera HTML pero con algunas etiquetas propias de Facebook)  no podían contener estos lenguajes.

Otra cosa importante que hay que tener en cuenta es el tamaño. El ancho máximo de nuestra aplicación es de 520 px, de esta forma se muestra correctamente sin barras de desplazamiento.

Una vez aclarado todo, veamos el proceso que hemos seguido para crear nuestras pestañas con iFrames:

1º. Creación de una aplicación de Facebook

Para  poder crear una pestaña con iFrames debemos crear primero una aplicación en Facebook. Para ello debemos dirigirnos a la siguiente dirección http://facebook.com/developers o si estamos logueados en Facebook escribiendo en el buscador: “desarrolladores” o “developers”. Nos aparece lo siguiente:




Hacemos clic en el botón “Crear una nueva aplicación” y ponemos el nombre con el que queremos llamar a nuestra aplicación. Aceptamos y confirmamos todo y ya tenemos creada nuestra aplicación.




2º. Configuración de nuestra aplicación
En este segundo paso vamos a tener que configurar nuestra aplicación para indicarle qué pagina web queremos que se cargue dentro de nuestra página de Facebook.




Como podemos observar hay seis opciones, de las seis opciones empezamos con:

Opción “Acerca de”:

De esta opción hay dos apartados que nos puede interesar en el aspecto de diseño, insertar un icono e insertar un logotipo. La imagen de icono es muy interesante porque cuando añadamos la pestaña en nuestra página aparece este icono en miniatura. Y en cuanto a insertar un logotipo, esto también es interesante porque nuestra aplicación será identificada por esa imagen y cuando la añadamos en nuestra lista de aplicaciones aparecerá esa imagen.



Opción “Sitio Web”

En esta opción solo debemos rellenar el campo “Site URL” , especificando la dirección de nuestra página que queremos cargar en nuestra pestaña.




Opción “Integración con Facebook”

En el apartado “Canvas” el campo  “Canvas Page o Página deTrabajo” es la url de nuestra aplicación en Facebook. En este campo especificamos un nombre, teniendo en cuenta que el máximo de caracteres permitidos es de 20 y sin mayúsculas.



En el apartado “Page Tabs” debemos especificar los siguientes campos:

  • Nombre de la pestaña debemos indicar el que queremos que tenga la pestaña (aunque después en la propia página podemos cambiarlo, mostrando otro).

  • URL de pestaña donde debemos escribir el archivo web que queremos incluir en la pestaña iFrame. En nuestro caso es index.html, pero puede ser perfectamente index.php (pero requiere otros archivos como facebook.php…). Ejemplo: http://www.dominio.com/carpeta/subcarpeta/index.html.

  • Secure Tab URL si tuviéramos un dominio con seguridad escribiríamos aquí el mismo dominio anterior pero comenzando con el protocolo de seguridad “https://” , en mi caso no dispongo así que lo dejamos en blanco. Esto es importante porque aquellas personas que tengan activada en su cuenta de facebook la opción de “Navegación segura (https)” (Perfil de “Configuración de la cuenta” y “Seguridad de la cuenta”) al acceder a nuestra página no verán la pestaña de la aplicación iFrame. Ejemplo: https://www.dominio.com/carpeta/subcarpeta/index.html.


Con estas opciones ya tendríamos configurada la aplicación lista para funcionar, así que el resto de opciones no nos interesan para nuestro ejemplo.

3º. Añadir la aplicación creada a nuestra página de Facebook. 

Si entramos a “Perfil de la aplicación” nos aparece la pagina de nuestra aplicación.





Lo que nos interesa es ir “Añadir a Mi Página” (debajo de la imagen de perfil), hacemos clic y entonces nos aparece un listado de páginas donde podremos añadir la aplicación. Elegimos la página que nos interese y automáticamente se nos habrá añadido a la lista de aplicaciones de la página.



4º. Configuración de la aplicación y su visualización en la página.

Vamos a nuestra página de Facebook accedemos a “Editar información” y dentro de ella “Aplicaciones”. En ese listado de aplicaciones aparecerá nuestra aplicación con su correspondiente. Por último Si queremos podemos “Editar configuración” para agregar o eliminar la pestaña e incluso cambiar el nombre de pestaña como hemos mencionado anteriormente.


Por último, podemos ver el resultado de todo el proceso. En nuestro caso hemos tenido que crear dos aplicaciones para tener dos pestañas iFrames, porque tenemos dos landing pages: una orientada a una oferta de postre y la otra orientada al servicio de cortador de jamón, cada una de ellas tiene asociada una dirección URL distinta dentro de Facebook.




Una vez que terminamos con la creación de las aplicaciones de Facebook (los iframes), utilizamos el siguiente proceso de enlace entre anuncios de texto de Google AdWords, Facebook y página oficial de la empresa:

Tenemos dos tipos de anuncios de texto, en función del enlace de destino: oferta o servicio cortador, para las campañas de Google AdWords. Así por ejemplo, cuando un usuario haga clic en un anuncio de texto relacionado con "Oferta de postre Gratuito" o "Reserva de restaurante" va directamente a la pestaña del iFrame de la página de Facebook llamada "Oferta", donde se le muestra la imagen de la oferta con las características de la misma y una llamada a la acción (dicha imagen está alojada en otro dominio). Cuando el cliente hace clic en toda la imagen, le redirige automáticamente a un "formulario de reserva" que está alojado en la misma página de  Facebook como una aplicación iFrame (pestaña reserva), donde el cliente potencial podrá reservar la mesa y aprovecharse de la oferta del postre gratuito personalizado. Para el caso de que se haga clic en el otro anuncio de texto relacionado con el "Servicio de cortador de jamón" va directamente a la pestaña iFrame de la página de Facebook llamada "Cortador de Jamón", donde se muestra la imagen del cortador de jamón ofreciendo sus servicios. Si se vuelve a hacer clic en la misma imagen le redirige automáticamente de Facebook a la página oficial de la empresa (http://www.elcortadordejamon.com/el-cortador-de-jamon/contacto) y en concreto al formulario de contacto de la misma. El proceso se puede ver mejor con el siguiente gráfico.






En cuanto a las conexiones con Google Analytics



Colocamos los códigos de seguimiento en todas las páginas del sitio Web del Restaurante La Jamoneria (www.elcortadordejamon.com).

También colocamos los códigos de seguimiento en las dos Landing Pages que están alojadas en otro servidor (zobyhost.com). Además, creamos para las dos Landing Pages un “Seguimiento de Evento” con el cual nos permite hacer un seguimiento de las personas que hacen clic en los anuncios que aparecen en Facebook a través de las pestañas iFrames.

Ejemplo de seguimiento de evento (color rojo):
 
<script type="text/javascript">

function recordOutboundLink(link, category, action) {
  try {
    var pageTracker=_gat._getTracker("ID de analytics");
    pageTracker._trackEvent(category, action);
    setTimeout('document.location = "' + link.href + '"', 100)
  }catch(err){}
}
</script>
 
<title>Publicidad Servicio como Cortador de Jamón</title>
</head>
 
<body>
//Código de seguimiento de Google Analytics
 
<script type="text/javascript">
 
  var _gaq = _gaq || [];
  _gaq.push(['_setAccount', 'ID de seguimiento']);
  _gaq.push(['_trackPageview']);
 
  (function() {
    var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
    ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
    var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
  })();
 
</script>
 
//Fin del codigo de seguimiento de Google Analytics
 
 
<a href="http://www.elcortadordejamon.com/el-cortador-de-jamon/contacto"    
onClick="recordOutboundLink(this, 'Servicio Cortador Jamon', 'FormularioContacto');
window.open(this.href,'_parent','params');return false;"><img src="LandingElCortador.png"  
alt="Servicio Cortador de Jamón" width="500" height="600" /></a>
 
 
</body>


lunes, 25 de abril de 2011

Destino de la campaña: Facebook

Después de tener definida la campaña de publicidad contextual, público objetivo, ubicaciones, ... tuvimos que decidir cual sería la página destino de ésta. Los objetivos que primaban entonces eran dar a conocer el perfil en Facebook de La Jamonería y su sistema de reservas a través de éste medio ya que junto con Twitter era la vía principal de comunicación con su target.

Finalmente tomamos una decisión valiente y nos rendirmos a los objetivos del cliente, enlazando todos los anuncios de Google Adwords con la Fan Page de La Jamonería, aún sabiendo que la relevancia de la página destino (Fan Page) sería muy pequeña y encarecía nuestra campaña. Comentar también que tuvimos ciertas restricciones para modificar la página Web de La Jamonería, lo que influyó en nuestra elección final.

Era un hecho que la landing page no iba a facilitarnos la campaña, así que nos esforzamos especialmente por diseñar una página destino orientada a los objetivos:

- Mostrar el producto que se ofrece y la oferta si la hubiera con sus condiciones
- Que el usuario solicite el servicio / oferta

En base a estos objetivos prototipamos las landing pages en papel y para terminar elaboramos 2 versiones de cada landing page con Photoshop para quedarnos con 1 de cada. ¡Este fue el resultado!:

1. Landing page para el servicio ofrecido como cortador de jamón:


 2. Landing page para el restaurante.



Salud! Ana

lunes, 18 de abril de 2011

COMENZAMOS LA CAMPAÑA

Tras un análisis del mercado, la competencia y nuestra propia empresa ya estamos listos para empezar con nuestra campaña de adwords.
El primer paso que tenemos que dar es diferenciar que grupos de anuncios vamos a hacer y hacia que mercado nos vamos a dirigir.
Un grupo de anuncios (como es de esperar) será el publicitar “la Jamoneria” como el buen restaurante que es dentro de Zaragoza, haciendo que nuestro anuncio se muestre en nuestra tierra. Con el territorio ya decidido buscamos los segmentos de mercado a los que nos íbamos a decidir y optamos por publicitar el restaurante como tal, por su localización en la capital Aragonesa, por los diferentes productos que podemos probar en el restaurante, por la oferta que Félix lanzo aprovechando la campaña, por el servicio de corte de jamón que ofrece, con su propio nombre, para las celebraciones que se presentan en estas fechas (bodas, comuniones, bautizos…) y por las esperadas vacaciones de Semana Santa.
Dado la proximidad con las vacaciones de Semana Santa y pensando en el turismo que vamos a recibir de otras comunidades, optamos por poner los anuncios también a nivel de restaurante para el resto de España. Haciendo diferentes anuncios para conseguir una búsqueda más exacta, haciendo referencia en los anuncios al restaurante, a la oferta que Felix lanzo de acuerdo a la campaña publicitaria, los productos que en el podemos degustar, a las vacaciones de Semana Santa, ofreciendo cursos de cortador de jamón y con el nombre de Félix Martínez.
Por la ubicación del restaurante y haciéndolo coincidir con el partido Zaragoza-Getafe, en la Romareda, hicimos una campaña especial los días de antes enfocada a Madrid con palabras mas relacionadas con el estadio de la Romareda y el futbol.
Nuestra última campaña inicial fue la enfocada a los vuelos de ryanair que venían desde diferentes partes de España para que los pasajeros pudiesen programar ya su viaje a nuestra tierra con un buen sitio donde comer. Esta campaña posteriormente decidimos ampliarla y dirigirla también a los vuelos procedentes de Londres e Italia.
Con nuestras campañas ya decididas, nos pusimos en marcha con las palabras clave que íbamos a decidir para activar estas campañas. Los primeros días optamos por unas palabras mas concretas, para posteriormente ampliar su alcance.
Con una idea clara de las palabras pasamos a usar el estimador de trafico de google, para hacernos un presupuesto de lo que estábamos dispuestos a pagar por cada palabra, según la posición y competencia que esta nos proporcionase, la verdad que fue un trabajo algo complicado, dado que el mercado está en constante cambio los precios que esta herramienta nos proporcionaba eran cada vez diferentes y en la mayoría de los casos no nos daba un presupuesto para las palabras por lo que hasta el momento de publicar los anuncios no fuimos conscientes del precio que cada una de ellas nos iba a suponer, teniendo que descartar alguna por sus elevados costes. Con las palabras positivas también elegimos algunas negativas con las que no queríamos que se mostrase nuestro anuncio cuando nuestros futuros clientes las tecleasen.
Con estos primeros pasos lanzamos las campañas adelante. El volumen de impresiones observamos desde un principio que era muy elevado, pero dada la alta competencia del sector hostelero a mitad de la campaña tuvimos que paralizar palabras que no nos estaban dando tráfico y lanzar nuevas en busca de un mercado más amplio y de un volumen de impresiones aun mayor de las que estábamos soportando.

viernes, 8 de abril de 2011

Análisis de la competencia II: La Filoxera

Siguiendo con la entrada anterior, vamos a hablar de nuestro segundo competidor más directo en Adwords, que es el restaurante La Filoxera.

La Filoxera tiene presencia en Facebook, pero a diferencia de Restaurante Los Cabezudos sí utiliza una página para ello y no un perfil personal.  El número de personas que han hecho me gusta es bastante bajo, tan solo 176 usuarios pero se puede observar bastante actividad en su muro y no tiene definida ninguna landing tab (landing page en Facebook) especial. Tampoco permite las reservas a través de este medio ni ofrece ningún tipo de oferta. Las fotos que se muestran son bastante escasas y apenas muestran el producto sino que son fotos de las instalaciones del restaurante. En cuanto a los apartados de foro y opiniones están vacíos.

La Filoxera no está presente en ninguna otra red social, sin embargo, al igual que nuestro otro competidor, sí está dado de alta en un gran número de directorios donde se especifican la carta, fotos de los platos, fotos del restaurante, opiniones de los clientes, puntuación de calidad, localización, etc. Algunos de estos directorios son: www.tripadvisor.es, www.verema.com, www.laguiago.com, www.redaragon.com, www.restaurantes-zaragoza.es, www.buscorestaurantes.com, www.reservarestaurantes.com, www.guiadelocio.com, www.spain.info, www.zaragoza.salir.com, www.ofertaszaragoza.es, www.resatuarantes-zaragoza.es, www.domotica.us, www.paginasamarillas.es, www.11870.com, www.citiservi.com.

Como novedad respecto a Los Cabezudos, La Filoxera permite efectuar reservas en algunas de éstas páginas dónde ofrece ofertas especiales y también tiene presencia en páginas destinadas a turistas en Zaragoza.

Google Adwords: tiene en marcha una campaña para promocionar el restaurante para las palabras que pujaremos nosotros “restaurantes zaragoza” y “restaurante zaragoza”. También está dado de alta en Google Places ya que muestra la información relativa a su localización. La posición del anuncio varía entre la primera y la segunda:

En lo tocante a los resultados SERP la web del restaurante no aparece en ninguna de las 5 primeras páginas de resultados para las palabras “restaurante zaragoza”, sin embargo sí lo hace su ficha en www.buscorestaurantes.com, que se muestra en la primera págin de resultados:

Para favorecer su posicionamiento, la página web muestra las URLs de su sitio con un lenguaje amigable que incluye palabras clave. Sin embargo no se han esforzado en completar el texto alternativo de imágenes ni en optimizar el title, description y keywords para todas las páginas, pero a diferencia del restaurante Los Cabezudos sí que están definidos por lo que en Google se muestra de la siguiente forma:

Las palabras clave establecidas en el html son: zaragoza, restaurante zaragoza, restaurantes zaragoza, bocateria zaragoza, comer en zaragoza, salon privado, celebraciones, restaurante bodas, reuniones empresas zaragoza, ensaladas, soria, calidad, vino, Hotel Ramiro I,Hotel Reino De Aragón, Hotel Via Romana, Hotel Central Zaragoza, Hotel Zentro, Hostal El Descanso, Turismo Zaragoza, filoxera, filosera.

Comentar que para otros términos como “bocateria zaragoza” sí ha logrado un buen posicionamiento pese a que no competiremos para esas palabras clave. Y por último en relación con la captación de clientes, pone a disposición de los clientes un formulario de reserva y contacto a través de su página Web.